CAGNES S/MER POINT.P CARRELAGE

"Je me suis rendue chez Point P samedi à 13h45. Le magasin était fermé alors qu’il devrait être ouvert de 13h30 à 18h, selon les horaires affichés sur la devanture du magasin et sur Google. Nous avons attendu plus de 10 minutes devant l’entrée, du personnel était pourtant présent à l’intérieur, nous a vus et nous a complètement ignorés. Il serait nécessaire de mettre à jour les informations et surtout de mieux respecter les clients."

"Un magasin fermé à 16h20 un lundi ! Alors que les horaires sur Google affichent 18h00."

"Des carreaux cassés, un responsable odieux, c'est une honte."

"Une honte. Nous avons été à point p car on nous a recommandé. Au début la personne qui s’est occupée de nous était sympa. Pas beaucoup de conseil mais bon on a été vers ce qui nous plaisais. Les délais n’ont jamais été respecté. Nous avons du recommandé du carrelage car il en manquait. Délais 2 semaines. Livraison un mois plus tard. Ce qui est embêtant c’est surtout que vous avez pleins d’interlocuteurs qui vous donne en 30 minutes chacun des infos différentes. Quand on demande où est le carrelage on s’est entendu répondre « j’en sais rien ». En fait il n’y a eu aucune prise en compte des besoins, et aucune considération, pas de suivis. Rien. Le commercial une fois la commande faite n’en avait plus rien à faire! Nous avons dû appeler chaque jour! Même le responsable ne s’est pas donné la peine de nous contacter. Un des carrelages est de mauvaise qualité et s’est abîmé à la pause. D’après le commercial Patrick c’est la faute du poseur. Sauf que nous n’avons pas eu ce soucis avec les autres carrelage. Aucune remise en question ou solution. J’ai donc un carrelage plein de « petes » et ça ne gêne personne. Quand j’ai demandé une solution on m’a raccroché au nez! Vraiment c’est une honte de traiter les clients de cette façon et d’être aussi peu pro. On demande à être rappelé mais on doit nous rappeler sinon pas de son ni d’image. À force de harceler une personne a fini par s’occuper de nous par miracle. Donc si vous devais acheter votre carrelage et payer un carreleur. N’allez pas la bas sinon vous risquez d’avoir des délais non respectés et surtout d’être mit de côté des la facture payée !"

"Point P Cagnes sur Mer a le plus beau showroom que nous ayons vu . Très grand choix de carrelage. Le personnel est à l écoute . Le service après vente est réactif. Nous avons réalisé 2 projets différents en 6 mois et Christine a été de très bon conseil à chaque fois."

"Nous avons commandé du carrelage pour notre salle de bain chez point P à Cagnes sur Mer. Après un délai de livraison de 15 jours, nous nous rendons sur place avec l'artisan pour réceptionner le carrelage. Manque de chance le cariste fait tomber la palette de 5m. Cela arrive à tout le monde. Nous arrivons tant bien que mal à sauver 2 cartons sur 5 en séparant les carreaux intacts de ceux endommagés. (sympa de ne pas redemander la recommande totale) Une recommande pour casse de 3 cartons en fait soit disant en express. Délai d'attente: 15 jours comme la première fois. Etrange pour une commande express. Cela engendre de notre coté un retard de chantier considérable. Nous décidons de contacter le directeur d'agence par mail pour lui demander un geste commercial à ce sujet. Ce brave monsieur ne prend même pas la peine de nous répondre. 3 mails ont été envoyés en 10 jours pour demander toujours un geste commercial et savoir si il était possible de raccourcir le délai de livraison (Je pourrais vous coller les mails envoyés ici , cela a son importance). J'ai appelé plusieurs fois le magasin pour demander si la livraison pouvait se faire plus rapidement et pour avertir que je n'arrivais à avoir une réponse du directeur d'agence. On nous répond que l'information va être remontée à chaque fois. Au bout de 10 jours nous appelons une nouvelle fois pour connaitre la date de livraison et nous tombons ENFIN sur le directeur d'agence au hasard qui ne se présente même pas. Le reste est lunaire. Ce monsieur nous répond qu'il rentre à peine de vacances (alors que personne ne nous a dit lors des précédents appels qu'il était en congés) . Etonnant pour un directeur d'agence de ne pas avoir d'agent d'absence sur sa messagerie en cas d'absence. Pas très professionnelle pour un poste aussi important. Puis il nous dit avoir lu nos emails le matin même et qu'il faut déjà que nous soyons content qu'il recommande la casse gratuitement car lui perd de l'argent et vend à perte. En quoi sommes nous responsable de cette casse? Pas très commerçant pour un directeur d'agence. Le summum reste de nous dire que notre email était agressif , que nous lui forçons la main et que si nous n'avions rien réclamé il aurait peut être fait quelque chose. Il a surement oublié la base du commerce: Si vous rendez les clients mécontents, ils peuvent chacun en parler à six amis. Si vous rendez les clients contents ils peuvent chacun en parler à six mille amis Nous avions été prévenu de la mentalité de la direction de ce magasin mais nous avons tout de même pris le carrelage là bas à titre particulier. Nous ne referons pas la même erreur 2 fois. A titre professionnel nous irons désormais ailleurs et nous ne recommanderons bien évidemment pas cet établissement pour tous nos amis/clients à venir. Dommage, le carrelage et le choix sont de qualités. Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins."

"Personnel agréable aussi bien à l'accueil et en conseillé de vente qu'au point d'enlèvement des marchandises À recommander"

"J'avais un careau à remplacer pour ma terrasse et le vendeur m'a indiqué que la référence n'existait plus. Le personnel a été disponible pour me conseiller et trouver une teinte proche. Le produit n'était pas en stock, j'ai payé pour commander et le délai de 10Jour a été respecté"

"Bon show room. Personnel sympathique et professionnel"

"Magnifique magasin, le showroom est immense, personnel à l'écoute et très grand choix de faïence, carrelage. Je recommande !!"

"Je suis venue d’une recommandation d’un promoteur que je connais bien. Je déconseille point P (malheureusement). Même s’il y a un très très grand panel de choix de carrelage et un beau salon, le conseil n’est pas au rendez vous et c’est très dommage. Avec mon compagnon, nous sommes sur notre première acquisition immobilière. Cette dernière nécessitant des travaux. Une première ! Nous n’avons pas eu de conseil de Point P. On nous a demandé les dimensions et de tourner dans le salon pour choisir. C’est ce que nous avons fait. Naturellement, nous n’avons pas commandé suffisamment de carrelage. Donc on doit recommander en urgence des boites sachant que nous ne savons pas s’il y en a trop si Point P les récupère ? Un grand mystère. La plupart les reprenne mais rien est indiqué sur votre site. Par ailleurs, pas de conseil sur les plaintes et ces dernières n’ont pas été commandées à temps. On les a commandé du moment que notre carreleur nous a demandé où étaient les plaintes. Par ailleurs, ils sont quasi injoignables. Le numéro de téléphone cité sur Google ne mène à rien. Pour tous ces points, nous déconseillons ce point de vente. Beau choix mais aucun conseil. Nous avions besoin de professionnels et non absolument d’un produit."

"Mauvaise attitude de une collaboratrice qui voulait pas de tout me enseigne pour carrelage extérieur .. ... mais rappelle vous que ils a plein d'autres magasins de carrelage ."

"Beaucoup de choix, très bon accueil et des produits dans toutes les gammes de prix. Nous ne manquons jamais de recommander ce magasin à nos clients pour leurs choix de carrelage pour plan de travail ou crédences. Voir photos de nos cuisines d'exposition réalisées avec des plans LEA CERAMICHE Bio Recover et crédence RONDINE TRIBECA. Également en photo une crédence en carreaux 10x10cm Zellige Petrolio"

"De la qualité. Du choix et surtout des conseils"

"Beau showroom, Acceuil courtois et conseillé par des professionnels"

"Du 5 étoiles largement méritées pour l’équipe Tordo -Point P de Cagnes sur Mer et leur choix de carrelage fabuleux ! Nous avons été accompagnés par Christine pour le choix des différents sols et faïences de notre maison. Nous avons particulièrement apprécié sa grande disponibilité, son écoute et son conseil à chacun de nos rendez vous. Un grand merci ! Ne changez rien. Romain & Gauthier"

"Un lieu auquel je pense lorsque j'ai besoin de carrelage et je ne suis pas le seul. Ainsi à chaque fois je repars sans rien malgré de réels intérêts pour le choix intéressant de ce magasin. C'est assez compliqué d'avoir quelqu'un même s'ils ont l'air d'être assez nombreux. Au final je n'irai plus. Mais ça doit être un bon magasin."

"Excellent accueil. Sympathie et serviabilité. Beaucoup de choix en carrelages de sol."

"Showroom très bien conçue, grand choix mais peu de stock."

"Beaucoup de choix et vendeurs de bon conseil"

"Carrelage de très bonne qualité acceuil sympa et suivi dans le temps Correct au niveau tarifs"

"Grand choix . Personnel efficace et compétent"

"Un aller-retour pour rien ! Sur votre fiche Google (qui est pourtant tenue à jour ) il est indiqué que vous fermez à 18h30, j'étais devant votre portail aujourd'hui mardi 28/12 à 17h30 et tout était déjà fermé ! J'ai appelé 3 fois et personne n'a décroché, juste un interminable message puis le téléphone qui raccroche sans pouvoir laisser de message. Un tel mépris du client est inadmissible. Je ne reviendrai plus chez vous."

"Grande exposition avec beaucoup de choix. Les produits ont l'air de bonne qualité. Cependant, un accueil plus que médiocre. En effet, je demande un renseignement et les 3 dames à l'accueil me répondent que ce que je cherche se situe un peu partout dans l'exposition. Génial, je vais donc aller chercher mon carrelage tout seul dans leur large choix disponibles. Après 20 minutes de recherche, j'ai abandonné, car je ne voulais pas passer toute l'après midi à chercher un carrelage. D'autres clients sont venus entre temps et ont été directement pris en charge. Peut être que j'aurais du m'habiller correctement histoire qu'on me prenne au sérieux qui sait..."

"Grand choix. Personnel très accueillant et compétent."

"Excellent choix conseil de professionnel Prendre un rdv pour avoir des conseils"

"Beau choix de carrelage. Bon rapport qualité prix"

"Client ancestral de Tordo nouvellement Decoceram, c'est l'endroit où il faut aller pour trouver un choix inoui de produits d'une qualité remarquable, la compétence et la disponibilité des conseillers en plus."

"Grand choix de carrelages et excellents conseils."

"Des professionnels qui connaissent très bien leur travail pour vous conseiller et vous aider à mettre en valeur votre maison ou vos locaux professionnels ,à visiter absolument"

"Super expérience vendeur très a l'écoute"

"Grand choix et carrelages de bonne qualité"

"Des carrelage de très bonne qualité et des prix plus que correct je vous le recommande"

"Bonne accueil... et de très beaux carrelages"

"Nous avons été très bien reçu et très bien renseigné pour notre projet. Nous recommandons à tous nos contacts ce magasin"

"Très bon accueil, disponibilité,très bien."

"Entreprise Tordo. Connait son métier très professionnel très patient. Su cous trouvez pas la je sais ou l on peut trouver"

"En visite dans ce magasin pour notre projet déménagement et travaux. Nous avons passé un peu plus d’une heure dans ce show room. Beaux produits. Toutefois, un seul, sur tous les vendeurs a dénié nous dire bonjour. Personne ne s’est inquiété de savoir si nous avions besoin d’un quelconque renseignement. Les vendeurs passaient à côté de nous, sans un regard. Les personnes plus âgées que nous avaient, elles, plus de succès. Dommage, nous avions de l’argent à dépenser... Ce qui est sûr, c’est que nous ne le dépenserons pas chez vous."

"De très bons conseils et très à l'écoute, ce qui est plutôt rare de nos jours"

"Tres bien pour le personnel 4sur 10"

"Un choix énorme et une palette de prix pour toutes les bourses"

"Beaucoup de choix , une dame nous a reçu et nous a très bien conseillé . Très pro et très à l'écoute ."

"Bon choix, personnel attentif et efficace"

"Belle qualité de carrelage et livrer dans les temps je le recommande"

"Bonjour il y a des bon produits"

"Showroom sympa personnel serviable et à l'écoute"

"Excellents produits. Excellents conseils. J’ai annoncé d’emblée que j’avais un petit projet et un petit budget (16m2 de carreaux muraux, 2m2 pour une douche italienne, le tout premier prix). J’étais très agréablement surprise du temps et de l’investissement du vendeur dans mon projet, qui posait un certain nombre de contraintes. J’ai eu non seulement des conseils pour la taille, la finition, la couleur, la pose et les joints des carreaux mais aussi de belles idées de décoration. J’ai fini avec une superbe salle de bain design. Un grand merci à Etienne!"

"Beaucoup de choix et un schoroom agreable sont les seuls points positifs. Le service client INEXISTANT pas de bonjour, aucune considération et si on a le malhuere d’avoir besoin de renseignements ou de tarifs alors là c’est le drame ! Pourtant la majorité de conseillers était disponible mais on sent bien qu’on les déranges !"

"Très beau magasin de vente de carrelages, mais pas que."

"Excellent accueil. De très beaux produits. Des conseillers très patients et très avisés"